مشتری‌مداری از اصول اصلی و بنیادی ارزش‌های سازمانی جی متاس است.
با توجه به این که خریداران تنها مشتریان ما نیستند، بلکه مشتریان تمامی فروشندگان فعال در این پلتفرم Gmetas هستند، اهمیت دادن به رضایت آن‌ها باید اولویت نخست همه‌ی فعالان بازار مجازی جی متاس باشد.
در راستای رویکرد مشتری‌محور جی متاس و با هدف هم‌راستایی با وضعیت اقتصادی موجود، مجموعه‌ای از قوانین برای فروش در این سایت تعریف شده است. رعایت این قوانین به بهبود تجربه‌ی خرید، افزایش رضایت مشتریان و جلب اعتماد آن‌ها کمک خواهد کرد. علاوه بر این، اجرای صحیح این اصول از سواستفاده‌های احتمالی توسط فروشندگان متخلف جلوگیری خواهد کرد.
عملکرد فروشندگان بر اساس مجموعه‌ای از شاخص‌ها ارزیابی میشود. فروشندگانی که نتوانند استانداردهای لازم را رعایت کنند، با جریمه مواجه شده و یا همکاری با آن‌ها قطع خواهد شد. در مقابل، فروشندگانی که به اصول و معیارهای جی متاس پایبند بوده و از کیفیت مطلوب برخوردار باشند، نشان ویژه‌ای دریافت خواهند کرد که به خریداران این امکان را می‌دهد تا با اعتماد کامل از آن‌ها خرید کنند.
در این مطلب، به تفصیل تمام موارد مرتبط با قوانین فروش در جی متاس توضیح داده شده و در صورت نیاز، به‌روزرسانی‌های لازم انجام خواهد شد.
در این تغییرات، نگارش و کلمات کاملاً متفاوت شده‌اند، اما پیام و مفهوم اصلی حفظ گردیده است. این نوع تغییرات هم برای خوانایی بهتر و هم برای سئو بهینه است.
موارد مهم قوانین جی متاس
• قیمت مصرف‌کننده نهایی
• عرضه کالاهای تقلبی
• فروش محصولات قاچاق
• لغو سفارشات توسط خریدار
• ارسال به موقع سفارشات برای مشتریان
• مغایرت در محموله‌های ارسال‌شده به انبار
• کالاهای برگشتی
• ارزیابی و رتبه‌بندی عملکرد تامین‌کنندگان
• نشان‌های فروشندگان موفق در جی متاس
قوانین و مقررات فروش در سایت جی متاس
۱. فروش محصولات تقلبی
شرح: فروش کالاهایی که تقلبی یا غیر اصل هستند، بدون درج علامت «کالای تقلبی» در جی متاس، به‌طور کامل ممنوع میباشد.
در صورتی که محصول به گونه‌ای طراحی و تولید شده باشد که شباهت زیادی به کالای اصلی برندهای معتبر داشته باشد و ممکن است ذهن مشتری را به سمت خرید محصول اصلی هدایت کند، ولی در حقیقت این کالا توسط تولیدکنندگان اصلی آن برند ساخته نشده باشد (حتی اگر نام برند در سایت‌های غیررسمی درج شده باشد)، چنین کالایی به‌عنوان کالای «تقلبی» شناخته خواهد شد.
برای مثال، اگر در توضیحات یا تصاویر محصول در جی متاس، برند اصلی ذکر شده باشد، ولی کالای ارائه شده با محصول اصلی آن برند تفاوت‌هایی داشته باشد، این کالا به‌عنوان کالای تقلبی تلقی خواهد شد و فروش آن در جی متاس کاملاً ممنوع خواهد بود. فروش کالاهای تقلبی نه‌تنها باعث کاهش اعتماد مشتریان به پلتفرم میشود، بلکه ممکن است به اعتبار برندهای معتبر آسیب برساند.
از این رو، توصیه میشود که فروشندگان محترم، قبل از عرضه هر محصولی، اطمینان حاصل کنند که آن کالا با استانداردهای تعیین‌شده همخوانی دارد و به‌ویژه از فروش کالاهایی که به‌طور غیرمجاز در بازار موجود هستند، خودداری کنند. این کار نه‌تنها به اعتبار فروشنده در جی متاس کمک می‌کند بلکه باعث حفظ کیفیت تجربه خرید برای مصرف‌کنندگان نیز خواهد شد.
همچنین، به فروشندگان توصیه میشود که برای جلوگیری از فروش کالاهای بی‌کیفیت یا تقلبی، به‌طور مستمر کیفیت محصولات خود را بررسی کرده و از تامین‌کنندگان معتبر خریداری کنند. رعایت این موارد به‌طور مستقیم در حفظ و ارتقا شهرت و اعتبار فروشندگان و همچنین پلتفرم جی متاس تاثیرگذار خواهد بود.
جریمه: در صورت شناسایی فروش کالای تقلبی، فروشنده موظف است جریمه‌ای معادل ۱۰ برابر قیمت هر واحد از محصول تقلبی فروش رفته را پرداخت کند. این جریمه شامل تعداد کل واحدهای فروخته شده از آن کالا از ابتدای عرضه خواهد بود. علاوه بر این، جی متاس حق دارد قرارداد همکاری با فروشنده را فسخ کند و فروشنده از دسترسی به امکانات پلتفرم جی متاس محروم گردد.
۲. قیمت‌گذاری مصرف‌کننده
شرح: قیمت مصرف‌کننده همان قیمت تاییدشده در لیست قیمت به روز ارائه شده توسط شرکتهای بازارگانی و تولیدی در صنف ابزارفروشان میباشد. این قیمت به‌عنوان مرجع معتبر برای خرید از هر فروشگاه، از جمله جی متاس، شناخته میشود. هرگونه فروش کالا با قیمتی بیشتر از قیمت درج‌شده در لیست قیمت شرکتها، به‌طور قطعی مغایر با قوانین سایت جی متاس است و مجاز نمی‌باشد.
فروشندگان باید دقت داشته باشند که هیچ اقدامی که باعث افزایش قیمت کالا نسبت به لیست قیمت های اعلامی گردد و به زیان مصرف‌کنندگان باشد، صورت نگیرد.
در خصوص قیمت‌گذاری و فروش کالا در جی متاس، به نکات زیر توجه ویژه‌ای داشته باشید:
• اجتناب از فروش کالاها با قیمتی بالاتر از لیست قیمت مصرف کننده ارائه شده توسط برندها بر روی کالاهای دارای برچسب «قیمت مصرف‌کننده»؛
• کالاهایی که برچسب قیمت مصرف‌کننده ندارند اما قیمت مصوب دارند، باید طبق قیمت‌های رسمی و تاییدشده در سطح کشور قیمت‌گذاری شوند.
جریمه‌های عدم رعایت قیمت‌گذاری صحیح:
• جریمه مالی: بسته به نوع تخلف، جریمه به‌صورت ضریبی از اختلاف قیمت محصول فروش رفته و قیمت واقعی آن، ضربدر تعداد کل واحدهای فروخته‌شده در بازه زمانی خاص محاسبه میشود. این جریمه می‌تواند بسته به میزان تکرار تخلف افزایش یابد.
• محرومیت از دسترسی به فروش برای آن کالا: اگر فروشنده بارها تخلف مشابهی را انجام دهد، دسترسی به فروش آن کالا برای فروشنده محدود خواهد شد.
• مسدود شدن پنل فروش: اگر تخلف به‌طور مکرر انجام شود، پنل فروش فروشنده مسدود شده و وی امکان ادامه همکاری با جی متاس را از دست خواهد داد.
مثال:
برای درک بهتر، فرض کنید که قیمت مصوب یک کالا هزار تومان است، اما این کالا به قیمت دو هزار تومان به فروش رفته است. در این صورت، اختلاف قیمت هزار تومان (بین قیمت واقعی و قیمت فروش) ضربدر ضریب جریمه دو میشود و سپس این مقدار ضربدر تعداد کل واحدهای فروخته‌شده از آن کالا (مثلاً ده عدد) میشود.
در این مثال، جریمه محاسبه‌شده به این صورت خواهد بود:
۲۰۰۰۰ تومان = ۱۰ × ۲ × ۱۰۰۰
سایر تخلفات در خصوص عدم رعایت قوانین قیمت‌گذاری:
1. ارائه تخفیف‌های غیرواقعی:
یکی از تخلفات رایج در قیمت‌گذاری، ارائه تخفیف‌های ظاهری و غیرواقعی است. به این معنا که فروشنده کالایی را با قیمت اصلی به‌طور کامل می‌فروشد، اما برای جذب مشتری، قیمت اصلی را بالاتر از قیمت اعلامی در لیست قیمت آن محصول نشان می‌دهد و سپس تخفیف‌های نادرست و غیرمنطقی اعلام می‌کند به‌طوری‌که قیمت نهایی بعد از اعمال تخفیف به قیمت اولیه کالا می‌رسد. چنین روش‌هایی نه‌تنها مغایر با اصول تجارت و کسب و کار منصفانه است، بلکه باعث کاهش اعتماد مشتریان به فروشگاه‌های آنلاین و پلتفرم‌هایی مانند جی متاس میشود، این مورد با اهنیت بسیار بالا همیشه مورد بررسی مدیران بازار جی متاس خواهد بود.
2. قیمت‌گذاری کالاهای دارای قیمت پیشنهادی با نرخی بالاتر از قیمت واقعی بازار:
فروش کالاهایی که دارای قیمت پیشنهادی هستند، اما با قیمتی بالاتر از قیمت واقعی و منصفانه بازار به فروش می‌رسند، یکی دیگر از تخلفات جدی است. در چنین حالتی، مشتریان ممکن است متوجه تفاوت قیمت‌ها شوند و در نتیجه به فروشنده اعتماد کمتری پیدا کنند. لذا در جی متاس، فروش کالاهایی که با قیمت‌های غیرمنصفانه و بالاتر از قیمت واقعی در بازار عرضه می‌شوند، مجاز نیست.
3. فروش کالاهایی با قیمت پایین‌تر از قیمت درج‌شده در لیست قیمت:
در صورتی که کالاهایی در سایت به طور نامتعارف نسبت به قیمت درج‌شده در لیست قیمت اعلامی برند مورد نظر در محصولی به فروش برسند، این امر نیز تخلف محسوب میشود. چنین اقداماتی می‌تواند به زیان خریداران و فروشندگان منجر شود و موجب نارضایتی و از دست دادن اعتبار فروشگاه شود.
4. اختلاف قیمت فروش در وب‌سایت شخصی با قیمت کالا در جی متاس:
یکی دیگر از تخلفات، اختلاف قیمت کالا در فروشگاه‌های شخصی (وب‌سایت‌های دیگر فروشندگان) و قیمت ارائه‌شده در جی متاس است. به‌طور مثال، اگر یک فروشنده کالای خود را در وب‌سایت شخصی‌اش با قیمت پایین‌تری عرضه کند، اما همان کالا را در جی متاس با قیمت بالاتر بفروشد، این موضوع تخلف محسوب میشود. در چنین شرایطی، ممکن است مشتریان به جای خرید از جی متاس، ترجیح دهند از وب‌سایت شخصی همان فروشنده خرید کنند که باعث آسیب به فروشندگان در پلتفرم جی متاس خواهد شد.
پیامدهای عدم رعایت قوانین قیمت‌گذاری:
در صورتی که فروشنده موارد ذکرشده را رعایت نکند و اقدام به قیمت‌گذاری نادرست نماید، ابتدا با فروشنده مذاکره شده و آموزش‌های لازم جهت اصلاح رفتار تجاری و قیمت‌گذاری صحیح به وی داده خواهد شد. اگر این تخلفات تکرار شوند، دسترسی فروشنده به کالاهای تخلفی مسدود میشود. در مراحل بعدی، در صورت تداوم تخلف، فروشنده با جریمه‌های نقدی روبه‌رو خواهد شد و در نهایت پنل فروش وی به‌طور کامل بسته خواهد شد.
۳. فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه و غیر استاندارد
شرح: فروش کالاهای قاچاق و محصولات غیراستاندارد که برای سلامت مصرف‌کنندگان خطرناک هستند، به‌طور کامل ممنوع میباشد. این قبیل کالاها می‌توانند به سلامت عمومی آسیب برسانند و علاوه بر آن، باعث نقض قوانین و مقررات کشور نیز خواهند شد. بنابراین، هیچ‌گونه کالایی که به‌صورت غیرقانونی وارد کشور شده یا دارای گواهی استاندارد نباشد، نباید در پلتفرم جی متاس به فروش برسد.
برای آگاهی از لیست کالاهای ممنوعه و کالاهایی که فروش آن‌ها در جی متاس غیرمجاز اعلام میشود، به مقاله «کالاهایی که در جی متاس نمی‌توان فروخت» مراجعه نمایید. این لیست به‌طور مرتب به‌روزرسانی خواهد شد و ممکن است اقلام جدیدی به آن افزوده یا برخی از اقلام از آن حذف شوند. بنابراین، توصیه میشود فروشندگان به‌طور مرتب اطلاعیه‌های منتشرشده در صفحات اجتماعی جی متاس را بررسی کنند تا از آخرین تغییرات در این زمینه مطلع شوند و همواره با اطلاعات به‌روز کالاهای خود را عرضه و قیمت‌گذاری کنند.
فروش کالاهایی که شامل مواد ممنوعه، قاچاق یا گواهی استاندارد باشند، نه‌تنها باعث کاهش اعتماد مشتریان به پلتفرم میشود بلکه مشکلات قانونی جدی را نیز به همراه خواهد داشت. این کالاها ممکن است شامل محصولات صنوف ابزاربرقی، برش و سایش و جوش و برش و ایمنی و امنیت کار و کالاهای وارداتی بدون گواهی‌نامه‌های قانونی باشند.
جریمه:
در صورت شناسایی فروش کالاهای قاچاق یا ممنوعه، فروشنده به‌طور دائمی از فروش آن کالا در جی متاس محروم میشود. این به معنی سلب امکان فروش کالاهای مرتبط از فروشنده و قطع دسترسی به فروش آن محصولات در پلتفرم خواهد بود. همچنین فروشنده متخلف در صورت لزوم به مراجع قانونی معرفی شده و تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.
۴. لغو سفارش مشتری
شرح: لغو سفارشات مشتریان به دلایلی همچون قیمت اشتباه، عدم موجودی کالا، یا مشکلات مشابه به‌هیچ‌وجه پذیرفته نمی‌شود و باید از آن خودداری کرد. در صورتی که محصول در سایت موجود باشد و مشتری آن را سفارش دهد، فروشنده ملزم به ارسال کالا طبق شرایط توافق‌شده است. بنابراین، فروشندگان باید موجودی محصولات خود را به‌طور مرتب و دقیق در پنل فروش به‌روز نگه دارند تا از هرگونه اشتباه یا نارضایتی احتمالی جلوگیری شود. اگر کالایی به‌طور موقت یا دائم در دسترس نیست، باید به‌سرعت آن را غیرفعال کنند تا در معرض سفارش قرار نگیرد و از بروز مشکلات جلوگیری شود.
در صورتی که فروشنده سفارش مشتری را لغو کند، جریمه‌هایی برای او اعمال خواهد شد که بسته به زمان لغو سفارش و نوع آن، متفاوت است. این جریمه‌ها به این صورت محاسبه می‌شوند:
جریمه‌های لغو سفارش توسط فروشنده:
• لغو سفارش تا ۲ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش:
کمیسیون × قیمت کالا
• لغو سفارش تا ۲۴ ساعت بعد از نهایی شدن سفارش:
کمیسیون × قیمت کالا × ۲
• لغو سفارش بعد از ۲۴ ساعت از نهایی شدن سفارش:
کمیسیون × قیمت کالا × ۳
• لغو سفارش به صورت سیستمی (به دلیل عدم موجودی کالا در انبار در زمان مقرر):
کمیسیون × قیمت کالا × ۵
در هر یک از این موارد، حداقل جریمه برای لغو سفارش برابر با ۱۰,۰۰۰ تومان خواهد بود، حتی اگر مبلغ محاسبه‌شده برای جریمه کمتر از این مقدار باشد.
این جریمه‌ها به‌منظور اطمینان از رعایت اصول حرفه‌ای و مشتری‌مداری در جی متاس وضع شده‌اند. لغو سفارشات به‌طور مکرر و به دلایل غیرموجه نه‌تنها باعث آسیب به اعتماد مشتریان میشود، بلکه اعتبار فروشنده در پلتفرم را نیز تحت تاثیر قرار خواهد داد. در نتیجه، فروشندگان باید با دقت و دلسوزی به سفارشات پرداخته و در صورت بروز مشکل، آن را سریعاً رفع کنند.
۵. ارسال به موقع سفارشات مشتریان
شرح: فروشندگان در جی متاس موظف هستند که تمامی کالاهای سفارش داده‌شده را به‌موقع و در زمان مقرر به دست مشتریان برسانند. این زمان تحویل طبق تاریخ مشخص‌شده در پنل فروش برای تحویل کالا به انبارهای جی متاس است. عدم رعایت این مهلت‌ها ممکن است به کاهش اعتماد مشتریان و بروز مشکلاتی در اعتبار فروشگاه منجر شود.
برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالاها، داشتن موجودی به‌روز و دقیق کالاها در سایت ضروری است. بنابراین، فروشندگان باید از قرار دادن کالاهایی که موجودی آن‌ها صفر است یا در انبار موجود ندارند، در سایت جی متاس خودداری کنند. هرگونه عدم تطابق بین موجودی واقعی کالا و موجودی واردشده در پنل فروش ممکن است منجر به مشکلات جدی در ارسال و تحویل سفارشات شود.
اگر فروشنده‌ای به‌دلیل محدودیت موجودی یا نیاز به تهیه کالا بعد از دریافت سفارش، زمان بیشتری برای ارسال کالا نیاز دارد، باید در صفحه محصول زمان تحویل کالا را به‌صورت دقیق و با در نظر گرفتن زمان تهیه و ارسال از سوی خود اعلام کند. به عبارت دیگر، زمان ارسال کالا باید به‌طور شفاف در سایت و پنل فروش درج شود و با واقعیات موجود همخوانی داشته باشد.
همچنین، فروشندگان موظف هستند که موجودی کالاهای خود را در پنل فروش به‌طور مستمر و به‌روز نگه دارند تا از هرگونه سردرگمی یا تاخیر جلوگیری شود. ارسال کالا به موقع نه‌تنها به رضایت مشتریان کمک می‌کند، بلکه به اعتبار و موفقیت فروشگاه آنلاین در بلندمدت نیز افزوده میشود.
۶. مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار
شرح: ارسال محموله‌ای که حاوی کالاهایی با مغایرت از نظر مشخصات فنی، بسته‌بندی، رنگ، محتوا، یا لیبل و برچسب صحیح باشد، تخلف محسوب میشود. اگر محصول یا محموله‌ای که به انبار جی متاس ارسال میشود دارای مغایرت‌هایی باشد که در بخش ورود کالا ثبت شود، این موضوع باید به‌سرعت اصلاح گردد. به‌عنوان مثال، اگر محصول ارسال شده با مشخصات ذکرشده در پنل فروش، تصاویر یا اطلاعات محصول مغایرت داشته باشد (مثل اشتباه در رنگ، اندازه، نوع بسته‌بندی یا لیبل)، محموله تحت عنوان مغایرت ثبت میشود.
این مغایرت‌ها ممکن است موجب مشکلاتی در فرآیند پذیرش کالا و تحویل به مشتریان شوند و همچنین باعث به‌وجود آمدن نارضایتی مشتریان و کاهش اعتبار فروشگاه خواهد شد. بنابراین، لازم است که فروشندگان از صحت و تطابق کامل مشخصات کالای ارسالی با آنچه که در سایت درج شده، اطمینان حاصل کنند.
جریمه:
برای هر کالای دارای مغایرت که به انبار ارسال میشود، جریمه‌ای معادل ۲۰۰۰ تومان برای هر کالا در نظر گرفته خواهد شد. همچنین در صورتی که محموله ارسال‌شده شامل کالای نادرست یا کالاهایی که ارسال نشده‌اند باشد، نیز برای هر کالا مبلغ ۲۰۰۰ تومان جریمه در نظر گرفته میشود.
این جریمه‌ها به‌منظور جلوگیری از اشتباهات مکرر در فرآیند ارسال کالا به انبار و ارتقا کیفیت و دقت در کار فروشندگان وضع شده است. رعایت دقیق مشخصات و اطلاعات مربوط به کالاها و محموله‌ها، موجب تسهیل در فرآیند ورود کالا به انبار و ارسال صحیح آن به مشتری خواهد شد.
۷. کالاهای مرجوعی
شرح: اگر مشتری کالایی را به دلایل مشخصی مرجوع کند، فروشنده مشمول جریمه خواهد شد. بازگشت کالا معمولاً به علت عدم تطابق محصول با مشخصات درج‌شده در سایت، نقص فنی، مشکلات گارانتی، یا اصل نبودن کالا انجام میشود. برای جلوگیری از بروز این مشکلات، فروشندگان باید در هنگام ثبت محصولات و ارسال کالاها نهایت دقت را به کار بگیرند.
دلایل مرجوعی کالا توسط مشتری:
۱. مغایرت با توضیحات محصول در وب‌سایت (عدم تطابق مشخصات فنی، برند، مدل و …)
2. ارسال کالای اشتباه (کالایی که کاملاً متفاوت از محصول سفارش داده‌شده باشد)
3. مغایرت رنگ کالا (رنگ محصول با رنگ انتخاب‌شده توسط مشتری مطابقت ندارد)
4. مغایرت در سایز و یا ابعاد (اندازه محصول مطابق با اطلاعات سایت نباشد)
5. کالای استفاده‌شده (کالایی که قبلاً توسط شخص دیگری استفاده شده و دارای آثار مصرف باشد)
6. کالای غیراصل یا تقلبی (محصولی که ادعای اصل بودن دارد، اما توسط برند اصلی تولید نشده است)
7. کالای قاچاق (محصولاتی که بدون مجوز رسمی وارد کشور شده‌اند)
۸.عدم ارائه کارت گارانتی همراه محصول
10. وجود خط و خش یا نقص ساختاری در محصول
12. پایان مدت گارانتی یا اشکال در گارانتی (گارانتی منقضی شده یا نامعتبر)
13. مشکل در کارت گارانتی (کارت گارانتی فاقد اعتبار یا اطلاعات ناقص)
جریمه‌های مرجوعی کالا:
فروشندگانی که کالای مرجوعی دارند، بسته به نوع مشکل و دلیل مرجوعی، جریمه‌های متفاوتی را متحمل خواهند شد:
• اگر کالا به دلیل مغایرت در توضیحات سایت، رنگ، سایز، ابعاد یا ارسال کالای اشتباه مرجوع شود:
جریمه معادل ۴ برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی خواهد بود.
• اگر کالا به سایر دلایل ذکرشده (مانند غیراصل بودن، مشکل گارانتی، قاچاق بودن و …) مرجوع شود:
جریمه معادل ۲ برابر کمیسیون × قیمت کالای مرجوعی در نظر گرفته میشود.
نکات مهم برای جلوگیری از مرجوعی کالا:
• فروشندگان باید مشخصات محصول را به‌دقت در سایت ثبت کنند تا از هرگونه مغایرت جلوگیری شود.
• قبل از ارسال محصول، کنترل کیفیت انجام شود تا از ارسال محصولات مغایر، معیوب، غیراصل یا قاچاق جلوگیری شود.
• برای محصولات دارای گارانتی، از ارائه کارت گارانتی معتبر اطمینان حاصل شود.
• موجودی کالاها و اطلاعات ثبت‌شده در سایت باید همیشه به‌روز باشد تا خطای ارسال محصول اشتباه پیش نیاید.
ارزیابی و رتبه‌بندی فروشندگان در جی متاس
معیارهای رتبه‌بندی فروشندگان
در پلتفرم جی متاس، عملکرد فروشندگان بر اساس معیارهای تعهد به ارسال به‌موقع، میزان لغو سفارش و تعداد کالاهای مرجوعی ارزیابی میشود. این رتبه‌بندی به سه سطح خوب، متوسط و ضعیف تقسیم میشود که تاثیر مستقیمی بر ادامه همکاری فروشنده با جی متاس دارد.
1. فروشندگان خوب
فروشندگانی که:
• حداکثر ۱٪ تاخیر در ارسال سفارش‌ها دارند.
• حداکثر ۱٪ سفارش‌های لغوشده دارند.
• حداکثر ۱٪ کالاهای مرجوعی دارند.
✅ مزایا: این فروشندگان از امتیازات ویژه‌ای مانند بالاترین سطح اعتماد مشتری، نمایش ویژه در نتایج جستجو، و تبلیغات رایگان در پلتفرم جی متاس برخوردار خواهند شد.
2. فروشندگان متوسط
فروشندگانی که:
• بین ۱٪ تا ۳٪ تاخیر در ارسال سفارش‌ها دارند.
• بین ۱٪ تا ۲٪ لغو سفارش‌ها دارند.
• بین ۱٪ تا ۲٪ کالاهای مرجوعی دارند.
⚠️ نیاز به بهبود: این فروشندگان باید در کاهش میزان تاخیر، مدیریت بهتر موجودی کالا و افزایش دقت در ارسال سفارش‌ها تلاش کنند تا سطح خود را ارتقا دهند.
3. فروشندگان ضعیف
فروشندگانی که:
• بیش از ۳٪ تاخیر در ارسال سفارش‌ها دارند.
• بیش از ۲٪ سفارش‌های لغوشده دارند.
• بیش از ۲٪ کالاهای مرجوعی دارند.
❌ ریسک خاتمه همکاری: این گروه از فروشندگان ممکن است با اخطارهای جدی، محدودیت در دسترسی به فروش و در نهایت قطع همکاری مواجه شوند.
نشان‌های فروشندگان موفق در جی متاس
فروشندگانی که با رعایت استانداردهای کیفی جی متاس و ارائه خدمات مطلوب موفق به کسب امتیازات بالا شوند، نشان‌های اعتماد و اعتبار دریافت می‌کنند. این نشان‌ها به مشتریان کمک می‌کند تا فروشندگان معتبر را سریع‌تر شناسایی کرده و با اطمینان بیشتری خرید کنند.
1. نشان “فروشنده رسمی”
این نشان به فروشندگانی تعلق می‌گیرد که:
✔ موجودی کالاهای خود را همیشه به‌روز نگه می‌دارند.
✔ سفارش‌ها را بدون تاخیر ارسال می‌کنند.
✔ حداقل میزان لغو سفارش و مرجوعی را دارند.
✔ از برندهای معتبر و تاییدشده محصول ارائه می‌دهند.
🔹 مزیت: این نشان، میزان اعتماد مشتریان را افزایش داده و باعث رشد فروش میشود.
2. نشان “فروشنده برگزیده”
این نشان به فروشندگانی تعلق می‌گیرد که:
✔ تمام معیارهای فروشنده رسمی را دارند.
✔ امتیاز بالایی از مشتریان دریافت کرده‌اند.
✔ میزان لغو سفارش، مرجوعی و تاخیر در ارسال آن‌ها کمتر از ۱٪ است.
✔ بالاترین سطح خدمات پس از فروش و پشتیبانی را ارائه می‌دهند.
⭐ مزایا:
✅ نمایش محصولات در رتبه‌های برتر جستجو
✅ امکان شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی ویژه
✅ اعتماد بالاتر مشتریان و افزایش فروش
چگونه نشان‌های جی متاس را دریافت کنیم؟
فروشندگان برای دریافت این نشان‌ها باید استانداردهای کیفی جی متاس را رعایت کنند. برای اطلاعات بیشتر در مورد شرایط و نحوه درخواست این نشان‌ها، می‌توانید به مقاله راهنمای نشان‌های فروشندگان در جی متاس مراجعه کنید.
روند بازگشت وجه کالاهای مرجوعی در جی متاس
خرید آنلاین همیشه تجربه‌ای لذت‌بخش است، اما گاهی ممکن است شرایطی پیش بیاید که مشتریان بخواهند کالای خریداری‌شده را بازگردانند. این موضوع می‌تواند به دلایلی مانند نقص فنی، مغایرت با توضیحات، تغییر نظر خریدار یا مشکلات ارسال باشد. جی متاس با در نظر گرفتن نیاز مشتریان، یک فرآیند ساده و سریع برای مرجوع کردن کالا طراحی کرده است. کاربران معمولی می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت آن را ثبت کنند، در حالی که اعضای ویژه جی متاس این امکان را دارند تا ۳۰ روز پس از خرید اقدام به مرجوعی نمایند. هدف اصلی جی متاس این است که فرآیند بازگشت کالا و استرداد وجه را بدون دردسر و در سریع‌ترین زمان ممکن انجام دهد تا مشتریان با اطمینان بیشتری خرید کنند.
مدت‌زمان و روش‌های بازگشت وجه در جی متاس
مدت‌زمان بازگشت وجه بستگی به روشی دارد که مشتری برای دریافت مبلغ انتخاب می‌کند. اگر وجه به کیف پول جی کیف واریز شود، معمولاً این فرآیند در کمتر از ۲۴ ساعت انجام میشود. این روش سریع‌ترین گزینه برای دریافت مبلغ مرجوعی است. اما در صورتی که مشتری ترجیح دهد وجه به حساب بانکی واریز شود، ممکن است فرآیند بازگشت وجه چند روز کاری زمان ببرد. این تاخیر معمولاً به دلیل فرآیندهای بانکی و تایید اطلاعات مالی است که بین سیستم‌های پرداختی و بانک‌ها انجام میشود.
تعهد جی متاس به بازگشت سریع وجه
جی متاس با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته و تیم پشتیبانی حرفه‌ای، تلاش می‌کند روند بازگشت وجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد. تجربه مشتریان و جلب اعتماد آن‌ها از اولویت‌های این پلتفرم است. به همین دلیل، سیستم‌های مالی و پشتیبانی جی متاس به طور مداوم بهبود پیدا می‌کنند تا بازگشت وجه کالاهای مرجوعی با حداکثر سرعت و دقت انجام شود.
اگرچه برخی مراحل اداری و بانکی ممکن است کمی زمان‌بر باشند، اما جی متاس متعهد است که با کاهش فرآیندهای غیرضروری و بهینه‌سازی سیستم‌های مالی، این روند را تا حد امکان تسریع کند. در نتیجه، مشتریان می‌توانند با خیالی آسوده خرید کنند و در صورت نیاز، بدون نگرانی از مشکلات بازگشت وجه، کالای خود را مرجوع نمایند.
روند بازگشت وجه کالاهای مرجوعی در جی متاس
در صورت تایید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی به حساب کاربری شما در جی متاس بازگردانده میشود. اما اگر درخواست شما تایید نشود، تیم پشتیبانی با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن کالا انجام خواهد شد.
لازم است توجه داشته باشید که اگر درخواست مرجوعی از سوی خدمات پس از فروش جی متاس رد شود، کالا پس از هماهنگی برای شما ارسال خواهد شد. در صورتی که از دریافت کالا خودداری کنید، جی متاس حداکثر تا ۳۰ روز آن را نزد خود نگه می‌دارد. پس از این بازه زمانی، مسئولیتی در قبال نگهداری یا بازگرداندن وجه کالا بر عهده نخواهد داشت.
برای جلوگیری از هرگونه مشکل در فرآیند مرجوعی، پیشنهاد میشود پیش از ارسال کالا، شرایط و ضوابط بازگشت محصول را به دقت مطالعه کنید تا درخواست شما بدون مشکل پردازش شود.
روش‌های دریافت وجه پس از تایید مرجوعی در جی متاس
پس از تایید درخواست مرجوعی، شما می‌توانید روش دلخواه خود را برای دریافت مبلغ انتخاب کنید. دو گزینه برای بازگشت وجه در نظر گرفته شده است که هر کدام مزایای خاص خود را دارند:
۱. واریز مبلغ به کیف پول جی کیف (روش سریع‌تر)
اگر از آن دسته خریدارانی هستید که به طور مرتب از جی متاس خرید می‌کنید، پیشنهاد ما استفاده از کیف پول جی کیف است. در این روش، وجه مرجوعی به‌سرعت به موجودی کیف پول شما اضافه میشود و می‌توانید در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید. این روش معمولاً سریع‌تر از انتقال بانکی پردازش میشود و شما در کمترین زمان به وجه خود دسترسی خواهید داشت.
۲. واریز مستقیم به حساب بانکی (گزینه مناسب برای دریافت نقدی)
در صورتی که تمایل دارید مبلغ مرجوعی به حساب بانکی شما واریز شود، جی متاس این امکان را نیز فراهم کرده است. کافی است اطلاعات حساب بانکی و شماره شبا خود را در بخش مربوطه وارد کنید تا فرآیند انتقال وجه انجام شود. مدت‌زمان پردازش این روش ممکن است چند روز کاری طول بکشد، اما برای کسانی که می‌خواهند مبلغ را مستقیماً در حساب بانکی خود داشته باشند، انتخابی مناسب خواهد بود.
کدام روش را انتخاب کنیم؟
اگر به‌دنبال دریافت سریع‌تر مبلغ هستید و قصد دارید مجدداً از جی متاس خرید کنید، کیف پول جی کیف بهترین گزینه است. اما اگر نیاز به وجه نقد در حساب بانکی خود دارید، گزینه انتقال مستقیم به حساب بانکی را انتخاب کنید. در هر دو حالت، جی متاس تلاش می‌کند فرآیند بازگشت وجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد تا تجربه خریدی بدون نگرانی برای شما فراهم شود.
نحوه انتخاب روش بازگشت وجه در جی متاس
برای دریافت مبلغ مرجوعی، می‌توانید از بخش “مدیریت بازگشت وجه” در حساب کاربری خود، روش دلخواه را انتخاب و اطلاعات لازم را ثبت کنید. جی متاس این فرآیند را ساده کرده تا مشتریان بتوانند بدون پیچیدگی، وجه خود را دریافت کنند.
گزینه‌های بازگشت وجه در جی متاس:
• واریز به کیف پول جی کیف (سریع‌ترین روش):
اگر این گزینه را انتخاب کنید، مبلغ مرجوعی بلافاصله به کیف پول جی کیف واریز میشود. توجه داشته باشید که تا سقف ۳ میلیون تومان می‌توان از این روش استفاده کرد.
• اگر پرداخت اولیه شما از کیف پول جی کیف انجام شده باشد، مبلغ به همان حساب بازگردانده میشود.
• برای مبالغ کمتر از ۶۰۰ هزار تومان، بازگشت وجه فقط به کیف پول امکان‌پذیر است.
• واریز به حساب بانکی (برای مبالغ بالاتر از ۳ میلیون تومان):
در صورتی که مبلغ مرجوعی بیش از ۳ میلیون تومان باشد، بازگشت وجه از طریق شماره شبا ثبت‌شده در حساب کاربری انجام خواهد شد. این روش ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
• پرداخت‌های اعتباری (اقساطی):
اگر خرید خود را از طریق طرح‌های اقساطی جی متاس انجام داده باشید، مبلغ مرجوعی به اعتبار حساب اعتباری شما بازگردانده میشود.
• پرداخت‌های انجام‌شده با کارت هدیه:
در صورتی که خرید شما با کارت هدیه جی متاس انجام شده باشد، مبلغ مرجوعی نیز به همان کارت هدیه بازمی‌گردد.
کدام روش بهتر است؟
اگر سرعت برای شما اهمیت دارد، کیف پول جی کیف بهترین گزینه است. اما اگر مبلغ مرجوعی بالاتر از ۳ میلیون تومان است یا نیاز به دریافت نقدی دارید، واریز به حساب بانکی انتخاب مناسب‌تری خواهد بود. جی متاس تلاش می‌کند تمامی بازگشت وجه‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش کند تا تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه برای کاربران فراهم شود.
حریم خصوصی و شرایط استفاده در جی متاس
جی متاس به حفظ حریم خصوصی کاربران خود اهمیت زیادی می‌دهد. به همین دلیل، هرگونه داده و اطلاعات شخصی که توسط کاربران در پلتفرم ثبت میشود، تنها در چارچوب قوانین و شرایط استفاده از وب‌سایت مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این مطلب به نکات مهمی درباره حریم خصوصی، ویرایش نظرات، امنیت اطلاعات و حقوق کاربران پرداخته خواهد شد.
ویرایش نظرات و پیام‌ها توسط جی متاس
جی متاس حق دارد نظرات و پیام‌های ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین و مقررات وب‌سایت ویرایش کند. اگر محتوای ارسال‌شده توسط کاربر مشمول مصادیق محتوای مجرمانه یا غیرقانونی باشد، جی متاس حق استفاده از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری‌های قانونی را دارد. در نتیجه، کاربران با استفاده از خدمات وب‌سایت، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آن‌ها توسط جی متاس را در چارچوب قوانین و مقررات اعلام می‌کنند و حق اعتراض خود را سلب می‌نمایند.
مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات ورود
کاربران موظف هستند تا نام کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگه دارند. در صورتی که اطلاعات ورود به حساب کاربری افشا شود یا اگر شماره تلفن همراه کاربر به شخص دیگری واگذار گردد، باید فوراً شماره جدید را در پروفایل خود تغییر دهند تا از هرگونه سواستفاده جلوگیری شود. هرگونه خسارت ناشی از عدم رعایت این موارد، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود و کاربر حق هیچ‌گونه ادعایی علیه جی متاس را نخواهد داشت.
حفاظت از اطلاعات شخصی و حفظ حریم خصوصی کاربران
جی متاس تمامی اطلاعات شخصی کاربران را به طور محرمانه نگهداری می‌کند. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی به شخص یا سازمان دیگری منتقل نخواهد شد، مگر در مواردی که مقامات قضائی یا اداری دستور دهند یا طبق قوانین و مقررات کشور نیاز به ارائه آن‌ها باشد. در این شرایط، هیچ‌گونه مسئولیت قانونی برای جبران خسارت به جی متاس متوجه نخواهد بود و کاربران با استفاده از خدمات وب‌سایت، رضایت خود را از ارائه اطلاعات و عدم اعتراض در این خصوص اعلام می‌کنند.
استفاده از کوکی‌ها و جمع‌آوری داده‌ها
مانند بسیاری از وب‌سایت‌ها، جی متاس از کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری و ذخیره‌سازی اطلاعات مربوط به بازدیدهای شما استفاده می‌کند. کوکی‌ها فایل‌هایی هستند که برای ذخیره‌سازی بازدیدهای شما در مرورگر ایجاد می‌شوند و به وب‌سایت کمک می‌کنند تا بازدیدها و عملکرد شما را بهینه‌سازی کند. اگر تمایل ندارید که کوکی‌ها فعال باشند، می‌توانید این ویژگی را در تنظیمات مرورگر خود غیرفعال کنید.
امنیت اطلاعات کاربران
جی متاس با استفاده از پروتکل‌ها و روش‌های امنیتی پیشرفته، تلاش می‌کند که تمامی اطلاعات کاربران را در مقابل دسترسی‌های غیرمجاز و سواستفاده محافظت کند. با این حال، مسئولیت هرگونه سواستفاده از اطلاعات به شخص یا اشخاص متخلف مربوط میشود و جی متاس حق پیگیری قانونی این موضوعات را محفوظ می‌دارد.
لغو عضویت در خبرنامه‌ها
در صورتی که تمایل ندارید از جی متاس ایمیل‌ها یا خبرنامه‌های تبلیغاتی دریافت کنید، می‌توانید از طریق لینک “لغو عضویت” در پایین ایمیل‌ها، این اشتراک را لغو کنید.
نتیجه‌گیری
جی متاس تمام تلاش خود را برای حفاظت از حریم خصوصی و اطلاعات کاربران به‌کار می‌بندد. با رعایت تمامی این اصول، ما قصد داریم تجربه‌ای امن، راحت و خوشایند برای شما فراهم کنیم. اگر سوال یا نگرانی دارید، همواره می‌توانید با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
بازار ابزار تهران، خیابان امام خمینی، میدان حسن آباد، خیابان وحدت اسلامی، بن بست معتمدی، پلاک ۱ (ساختمان ریحانه) طبقه ۳ واحد ۸
۰۲۱۶۶۳۴۱۴۸۸